Liderazgo positivo en farmacias (II)

En mi post anterior he hablado de liderazgo positivo, he recordado de un post de Lolly Daskal consultora de liderazgo y desarrollo personal donde daba algunas pautas para mejorar nuestras habilidades como lideres.

Estas son algunas premisas para mejorar nuestra capacidad de liderazgo y que repercuten en la actitud y el compromiso del equipo:

• No des nada por sentado, es importante que te muestres agradecido por el trabajo y el compromiso. Siempre agradece el esfuerzo de tus empleados así no se halla conseguido el objetivo.

• Concéntrate en los objetivos, son iguales tanto para ti como para los demás.

• Mantén el optimismo, se contagia. Ver el lado positivo influencia a tus compañeros.

• Tómate el tiempo para escuchar. Escuchar es la base de un buen liderazgo, pero lo es si el que habla se siente atendido, dar la atención necesaria.

• Reconoce a las personas cuando hacen un buen trabajo y cuando se presente la oportunidad hazlo público y dáselo a conocer a los demás.

• Un buen líder no inicia un rumor, ni comienza un chisme. Si alguien comienza un rumor para socabar la reputación de un compañero,el Líder debe evitarlo. Por difícil que sea, debe evitar tomar parte de las disputas de la oficina.
• Como líder puedes tomar parte de todas las conversaciones que tratan situaciones, actividades, etc., pero no tomes parte de aquellas que diseccionen personalidades.
• Vístete lo mejor que puedas, es tu tarjeta de presentación. Vístete porque vas al encuentro del éxito.
• Respeta el tiempo de los demás. Llega a la hora, atiende las citas cuando has acordado, contesta los correos electrónicos y las llamadas telefónicas con prontitud, empieza y termina las reuniones a tiempo
• Escucha con atención, muestra interés aunque no estés de acuerdo o no te interese.
• Presta atención a los que te rodea, demuestra con el ejemplo lo que se espera de los demás.

Recuerde que el líder es el primero en rendir cuentas.

Farmacia: ¿Liderazgo? ¿Funciones?

En el post anterior he hablado de establecer responsabilidades a cada uno de los componentes del equipo de nuestra farmacia, de manera que podamos de esa forma incentivar a nuestros colaboradores. También hablaba de dar dichas responsabilidades a nuestros colaboradores basándonos en la distribución de las unidades de negocio (OTC, Nutrición, Alimentación Infantil, etc.) de acuerdo a las condiciones, capacidades y formación que tengan. Debemos también enfocarnos en mejorar esas capacidades y nivel formativo  para que los lideres de cada unidad de negocio sean nuestros especialistas.

Estos especialistas tienen que liderar al equipo en sus respectivas unidades de negocios de nuestra Farmacia.

Indiqué también que debemos impulsar la formación de equipos flexibles, es decir, el líder responsable de Dermocosmética, será parte del equipo de Nutrición, también de Alimentación Infantil, etc, y así sucesivamente.

Diagrama organizacion de equipos flexibles en una una farmacia pequeña

Puesto que todo el equipo de la farmacia trabaja en conjunto para obtener los resultados esperados, las variables de las remuneraciones serán determinadas en función de los objetivos alcanzados, por unidad de negocio y por la totalidad del negocio. 

¿Cuales son las funciones de cada líder de equipo?

• El líder de equipo debe guiar y gestionar las actividades del mismo. El líder de la Unidad de Negocio de Dermocosmética sera el responsable de seleccionar los productos que serán comercializados en la farmacia, guiar las actividades del equipo en la promoción, marketing, merchandising y establecer criterios a la hora de aconsejar uno u otro producto. 
• Formar y educar a los integrantes del equipo de los nuevos productos, perfeccionando sus aptitudes y capacidades.
• El líder del equipo debe preocuparse en suprimir los obstáculos e intervenir en la resolución de conflictos, negociar. 
• También es importante que se preocupe en medir las metas y los objetivos, realizando el seguimiento de los productos de los que es responsable. De esa forma puede evaluar si es necesario realizar repedidos, ofertas, actividades especiales para promover la venta, o cambiar el producto o la linea de producto porque los resultados no han sido los esperados.  

Mientras que los integrantes del equipo deben:

• Concentrarse en el propósito del equipo
• Focalizarse en el éxito del equipo antes que en las metas personales. 
• Tratar a los compañeros con respeto, valorar ideas distintas.
• Comunicarse claramente, participar plenamente.

El líder de equipo también es integrante del equipo y debe compartir las responsabilidades del mismo. Los lideres de equipo deben asumir  aceptar sus errores. Todos sabemos que cometer errores nos puede quitar la confianza en desarrollar funciones de liderazgo por lo que lo mejor que podemos hacer es tomar el tiempo suficiente para obtener soluciones positivas y aprender de los mismos .

"La verdadera grandeza consiste en hacer que todos se sientan grandes"
Charles Dickens

Espero que les sea de utilidad

Farmacia: Funciones del equipo

Hay muchas oficinas de farmacia en las cuales la estructura de responsabilidad sigue una estructura piramidal plana. Bajo esa estructura recae toda la carga sobre el Titular de la Farmacia o sobre el Adjunto principal (el que tiene mas tiempo en la farmacia y cierta capacidad de tomar decisiones en la misma) por lo que la responsabilidad del resto del equipo en funciones especificas dentro de la organización de la oficina de farmacia suele ser bastante baja.

Este tipo estructuras jerárquicas completamente planas, en las cuales solo hay un escalón (titular y debajo del titular el resto) suele crear problemas de motivación al no haber perspectivas de crecimiento profesional ni perspectivas de crecimiento económico. 

Sin embargo, ya hay muchas farmacias en las que se esta optando por dar sectores de responsabilidad en cada una de las áreas de trabajo y unidades de negocio de la farmacia a distintas personas del equipo. Estas toma de responsabilidad motiva a cada uno de los responsables.  Debemos recordar que las farmacias tienen una estructura muy plana por lo que promover la motivación con ascensos dentro de la organización es imposible, sin embargo el aumento de las responsabilidades favorece la motivación como un reto para desarrollar:

• Capacidades intrínsecas.
• Recibir el reconocimiento del titular y de los compañeros y 
• Potenciar la capacidad de desarrollo (con formación especifica en las áreas de responsabilidad)

Potenciando el Capital Humano de nuestra Farmacia

No solo para eso es importante, sino que de esa manera hacemos que el equipo funcione bien, los integrantes del equipo tienen que saber lo que se espera de ellos, esta distribución de las responsabilidades contribuye a evitar problemas porque evita que queden labores clave sin hacer o que una sola persona procure hacerlo todo. 

También porque permite que tengamos un especialista en cada área de responsabilidad y ese especialista es el líder del equipo en esa unidad de negocio. Es la persona mas formada en cada área.

Tener definidas las personas mas formadas y la voz mas calificada en cada unidad de negocio permite dar peso de decisión a  la hora de decidir que producto se debe comprar, reponer, potenciar. A quien deben dirigirse los representantes a la hora de evaluar como marchan los productos de una linea o de otra. 

Tener un responsable por unidad de negocio nos permite entender y cumplir los compromisos adquiridos. En una farmacia tipo lo normal es que tengamos sectores como: Dermofarmacia, Alimentación Infantil, Nutrición, Medicamentos de prescripción, Medicamentos OTC, formulas magistrales, análisis clínicos.Pues dependiendo del tamaño de la farmacia deberíamos tener un responsable de una, dos o tres unidades de negocio. Cuando una persona es líder de una unidad de negocio significa que el resto del equipo debe de pensarlo de la misma manera y seguir los lineamientos establecidos para cada unidad de negocio potenciando los productos o servicios que le interesa a la farmacia desarrollar. Es decir que es un liderazgo rotatorio dependiendo de la unidad de negocio de la que se trate.

Cuando digo que el responsable encargado de una unidad de negocio tiene el peso en la decisión de lo que se va a comercializar en su unidad de negocio quiero decir que es la persona responsable de empujar el producto que ha decidido comprar, liderando al equipo en la obtención del objetivo. Desde luego que debe establecerse en cada caso los presupuestos para cada unidad de negocio en base a la rotación de los productos y la rentabilidad de los mismos y también dependiendo del flujo de tesorería (circulante).

En el próximo post hablaremos de las funciones de los lideres de la unidad de negocio (UN) y de los integrantes del equipo