Farmacia: Proveedores

Parte importante de cualquier empresa o negocio son los proveedores. Elegir bien a los proveedores es fundamental para el éxito de nuestra farmacia.

Los proveedores son todas aquellas empresas o personas que nos suministran productos o servicios que nos permiten desempeñar nuestra función. 

En nuestra labor diaria tenemos que tratar con diversos proveedores que son los que nos traen los insumos que hacen funcionar nuestra farmacia.

Hay varias clasificaciones de proveedores, una de las más comunes es la que se hace con respecto a parámetros como: importancia del proveedor y facilidad de adquisición. 

A la hora de clasificar a los proveedores para nuestra farmacia hay que considerar varios factores que inciden en la elección, entre ellos se encuentran:

• Precios y condiciones de pago
• Volúmenes que son capaces de entregar y tiempos de entrega.
• Fiabilidad
• Comunicaciones, flexibilidad, calidad de la atención de venta y post venta.
• Variedad de insumos que puede suministrar y calidad de los mismos.
• Referencias de los clientes. (en el caso de ser proveedores poco conocidos)

Siguiendo estos parámetros y considerando la importancia de los proveedores podemos hacer el cuadro que se observa en la figura anexa. (Matriz de Kralij):

Tipos de Proveedores

Partiendo del cuadro podemos identificar los 4 tipos de proveedores que salen de dicha clasificación. En base a ella  debemos colocar a nuestros proveedores para determinar las políticas que tenemos que tener con ellos y la forma como debemos sostener nuestras relaciones. 

Voy a comenzar definiendo a los proveedores básicos porque de ello depende el resto de la estrategia que tomemos para elegir  proveedores.

1. Los proveedores BÁSICOS: son aquellos que nos aseguran la estabilidad y el funcionamiento de nuestra oficina de farmacia. La razón de ser de una oficina de farmacia es la venta y dispensación de medicamentos aunado a la atención farmacéutica. Hay mas de 20000 productos susceptibles a ser vendidos por el canal farmacia, productos que incluyen: especialidades farmacéuticas, productos de parafarmacia, productos sanitarios, productos de ortopedia, etc., por lo que claramente resulta básica la elección adecuada de uno o dos  Almacenes mayoristas que nos den servicio de reposición diario y en cantidades variables de productos de diferente fabricante en un momento determinado. Los proveedores Básicos son de alta importancia (tienen que ofrecer un alto surtido de medicamentos, parafaramacia y artículos sanitarios) y ser de fáciles de contactar y de adquirir, es decir, que nos podamos poner en contacto con ellos en cualquier momento y que nos resuelvan la mayoría de las necesidades que puntualmente podamos demandar. Son proveedores con los que vamos a mantener una relación fluida y casi diaria con alguno de los departamentos de la empresa.
2. Los proveedores ESTRATÉGICOS : son los proveedores que nos van a dar una diferenciación importante con respecto a nuestros competidores ya sea porque nos ofrecen: políticas de precios, apoyos promocionales, apoyo en formación, material de merchandising, acciones de marketing enfocado al canal farmacia, rappels de compra, etc. Son proveedores que a la vez que nos dan mas beneficios también nos van a exigir mas implicación como colocación preferente, esfuerzos promocionales adicionales, etc. Estos proveedores van a estar más cercanos a nosotros son colaboradores que van a desarrollar acciones de seguimiento y control sobre el desarrollo de sus productos porque necesitan verificar que se cumpla lo acordado en un momento determinado. Dependemos de la visita del representante.
3. Proveedores CRÍTICOS: Aquellos que nos suministran un producto o servicio que nos permite diferenciarnos pero que son de baja rotación y de compleja reposición. Productos con pocas referencias, poco impacto promocional (campañas de marketing moderado o nulo), productos que dependen mucho de la labor del personal de la farmacia y del boca a boca que se genere entre los clientes de la farmacia que hallan adquirido el producto. Debemos tener mas alternativas.
4. Proveedores POCO TRASCENDENTES: proveedores con los que es fácil contactar,vienen muchas veces, nos visitan etc., pero no nos dan un valor agregado diferente o mayor a lo que ya tenemos por ejemplo un Almacén de distribución que solo tenga rutas por la mañana cuando trabajamos con 2 dos Almacenes de distribución con rutas por la mañana y por la tarde. Debemos evaluar si las condiciones ofrecidas valen la pena a tomar en cuenta.

Handshake - Tobias Wolter

Una vez que se halla elegido en proveedor correcto entonces hay que implementar controles de calidad para realizar evaluaciones periódicas de cada uno de ellos. En un próximo post hablare de sencillos mecanismos de control de proveedores para evaluar el desempeño de los mismos.

Espero que sea de utilidad

También te puede interesar: Proveedores: 7 Criterios de selección, La elección del proveedor adecuado aporta valor a la empresa, Claves para la elección de proveedores y Procedimiento para la selección de proveedores

Farmacia: ¿Liderazgo? ¿Funciones?

En el post anterior he hablado de establecer responsabilidades a cada uno de los componentes del equipo de nuestra farmacia, de manera que podamos de esa forma incentivar a nuestros colaboradores. También hablaba de dar dichas responsabilidades a nuestros colaboradores basándonos en la distribución de las unidades de negocio (OTC, Nutrición, Alimentación Infantil, etc.) de acuerdo a las condiciones, capacidades y formación que tengan. Debemos también enfocarnos en mejorar esas capacidades y nivel formativo  para que los lideres de cada unidad de negocio sean nuestros especialistas.

Estos especialistas tienen que liderar al equipo en sus respectivas unidades de negocios de nuestra Farmacia.

Indiqué también que debemos impulsar la formación de equipos flexibles, es decir, el líder responsable de Dermocosmética, será parte del equipo de Nutrición, también de Alimentación Infantil, etc, y así sucesivamente.

Diagrama organizacion de equipos flexibles en una una farmacia pequeña

Puesto que todo el equipo de la farmacia trabaja en conjunto para obtener los resultados esperados, las variables de las remuneraciones serán determinadas en función de los objetivos alcanzados, por unidad de negocio y por la totalidad del negocio. 

¿Cuales son las funciones de cada líder de equipo?

• El líder de equipo debe guiar y gestionar las actividades del mismo. El líder de la Unidad de Negocio de Dermocosmética sera el responsable de seleccionar los productos que serán comercializados en la farmacia, guiar las actividades del equipo en la promoción, marketing, merchandising y establecer criterios a la hora de aconsejar uno u otro producto. 
• Formar y educar a los integrantes del equipo de los nuevos productos, perfeccionando sus aptitudes y capacidades.
• El líder del equipo debe preocuparse en suprimir los obstáculos e intervenir en la resolución de conflictos, negociar. 
• También es importante que se preocupe en medir las metas y los objetivos, realizando el seguimiento de los productos de los que es responsable. De esa forma puede evaluar si es necesario realizar repedidos, ofertas, actividades especiales para promover la venta, o cambiar el producto o la linea de producto porque los resultados no han sido los esperados.  

Mientras que los integrantes del equipo deben:

• Concentrarse en el propósito del equipo
• Focalizarse en el éxito del equipo antes que en las metas personales. 
• Tratar a los compañeros con respeto, valorar ideas distintas.
• Comunicarse claramente, participar plenamente.

El líder de equipo también es integrante del equipo y debe compartir las responsabilidades del mismo. Los lideres de equipo deben asumir  aceptar sus errores. Todos sabemos que cometer errores nos puede quitar la confianza en desarrollar funciones de liderazgo por lo que lo mejor que podemos hacer es tomar el tiempo suficiente para obtener soluciones positivas y aprender de los mismos .

"La verdadera grandeza consiste en hacer que todos se sientan grandes"
Charles Dickens

Espero que les sea de utilidad

Farmacia: Funciones del equipo

Hay muchas oficinas de farmacia en las cuales la estructura de responsabilidad sigue una estructura piramidal plana. Bajo esa estructura recae toda la carga sobre el Titular de la Farmacia o sobre el Adjunto principal (el que tiene mas tiempo en la farmacia y cierta capacidad de tomar decisiones en la misma) por lo que la responsabilidad del resto del equipo en funciones especificas dentro de la organización de la oficina de farmacia suele ser bastante baja.

Este tipo estructuras jerárquicas completamente planas, en las cuales solo hay un escalón (titular y debajo del titular el resto) suele crear problemas de motivación al no haber perspectivas de crecimiento profesional ni perspectivas de crecimiento económico. 

Sin embargo, ya hay muchas farmacias en las que se esta optando por dar sectores de responsabilidad en cada una de las áreas de trabajo y unidades de negocio de la farmacia a distintas personas del equipo. Estas toma de responsabilidad motiva a cada uno de los responsables.  Debemos recordar que las farmacias tienen una estructura muy plana por lo que promover la motivación con ascensos dentro de la organización es imposible, sin embargo el aumento de las responsabilidades favorece la motivación como un reto para desarrollar:

• Capacidades intrínsecas.
• Recibir el reconocimiento del titular y de los compañeros y 
• Potenciar la capacidad de desarrollo (con formación especifica en las áreas de responsabilidad)

Potenciando el Capital Humano de nuestra Farmacia

No solo para eso es importante, sino que de esa manera hacemos que el equipo funcione bien, los integrantes del equipo tienen que saber lo que se espera de ellos, esta distribución de las responsabilidades contribuye a evitar problemas porque evita que queden labores clave sin hacer o que una sola persona procure hacerlo todo. 

También porque permite que tengamos un especialista en cada área de responsabilidad y ese especialista es el líder del equipo en esa unidad de negocio. Es la persona mas formada en cada área.

Tener definidas las personas mas formadas y la voz mas calificada en cada unidad de negocio permite dar peso de decisión a  la hora de decidir que producto se debe comprar, reponer, potenciar. A quien deben dirigirse los representantes a la hora de evaluar como marchan los productos de una linea o de otra. 

Tener un responsable por unidad de negocio nos permite entender y cumplir los compromisos adquiridos. En una farmacia tipo lo normal es que tengamos sectores como: Dermofarmacia, Alimentación Infantil, Nutrición, Medicamentos de prescripción, Medicamentos OTC, formulas magistrales, análisis clínicos.Pues dependiendo del tamaño de la farmacia deberíamos tener un responsable de una, dos o tres unidades de negocio. Cuando una persona es líder de una unidad de negocio significa que el resto del equipo debe de pensarlo de la misma manera y seguir los lineamientos establecidos para cada unidad de negocio potenciando los productos o servicios que le interesa a la farmacia desarrollar. Es decir que es un liderazgo rotatorio dependiendo de la unidad de negocio de la que se trate.

Cuando digo que el responsable encargado de una unidad de negocio tiene el peso en la decisión de lo que se va a comercializar en su unidad de negocio quiero decir que es la persona responsable de empujar el producto que ha decidido comprar, liderando al equipo en la obtención del objetivo. Desde luego que debe establecerse en cada caso los presupuestos para cada unidad de negocio en base a la rotación de los productos y la rentabilidad de los mismos y también dependiendo del flujo de tesorería (circulante).

En el próximo post hablaremos de las funciones de los lideres de la unidad de negocio (UN) y de los integrantes del equipo

Recomendar una App de salud

Cada día tenemos mas herramientas que nos permiten mejorar nuestra capacidad para poder dar la mejor atención a nuestros pacientes. Todos los profesionales del área de salud estamos cada día mas preocupados de que nuestros pacientes sigan sus tratamientos de forma adecuada y estamos mas implicados en buscar formulas para que ellos sigan sus tratamientos. 

Es muy importante para los pacientes, seguir los tratamientos y tener o mantener la adherencia a los mismos. También es importante para los médicos evaluar y valorar la efectividad de los mismos y, así mismo, es importante para la administración porque, de esa forma, se hace un buen uso de los recursos de todos mediante la buena utilización de los medicamentos.

La adherencia al tratamiento en España actualmente esta afectada por varios factores como son:

• Que el paciente entienda para que es lo que se toma y porque debe tomarlo a las horas y durante el tiempo que el medico o el farmacéutico le ha indicado. 
• Hay pacientes que no pueden pagar el medicamento porque: se hallan en dificultades económicas, en desempleo, reciben pensiones bajas o porque son pacientes a los que el copago y el euro por receta disuade mas de lo necesario a que no sigan los tratamientos (aunque creo que ya en todas las Comunidades Autónomas se ha derogado la norma).

Lo que actualmente se esta tratando de hacer es formar al paciente para que sea experto en su enfermedad: que el paciente Diabetico sea un paciente experto en Diabetes, que el paciente hipertiroideo sea experto en hipertiroidismo y así sucesivamente. De esa forma el exceso de información en las redes (internet, redes sociales, el vecino de al lado) no producirá un handicap en el manejo de cierto tipo de pacientes que no están suficientemente informados, ademas con esta política haremos que nuestros pacientes estén mas involucrados en el tratamiento y control de sus enfermedades.

Para esto son muy útiles las App de salud, he leído que en algunos países se están "prescribiendo" para mejorar el conocimiento de algunas enfermedades y aprovechar que muchas de estas aplicaciones tienen una "jugabilidad" que facilita el aprendizaje. Sin embargo, lejos de lo que parece no todas las aplicaciones vinculadas al área de salud son convenientes, ni todas son útiles y algunas otras, a pesar de su utilidad, por el desconocimiento de los pacientes y la reticencia de los profesionales sanitarios en su utilización, no son tan populares como debieran.

Creo que es una oportunidad de mejorar la atención farmacéutica, la gestión de medicamentos, la formación de los pacientes y la actualización de los profesionales de la salud es el uso y utilización de este tipo de dispositivos.

infografia sacada de:  Informe de las 50 mejores App en salud

Es una oportunidad de oro para dar valor agregado en las farmacias, recomendar una App de salud a nuestros pacientes y es prioritario hacer que ingresen en el mundo mhealth mediante el uso de esas Aplicaciones de salud. Es importante que las aplicaciones de salud que recomendemos sean de utilidad real, reconocidas y que, lo que es mas importante, como profesionales de salud conozcamos plenamente para que sirven y como se usan dichas aplicaciones, las que recomendemos, para que asesoremos a nuestros pacientes en su uso y de esta forma estaremos mejorando la atención sanitaria.

Pablo Arriola ha estado trabajando en una guia util de App de salud para recomendar a pacientes en los casos en que se ameriten, desde luego que hace falta que alguien de la farmacia sea capaz de guiar al paciente en este mundo y este metido en ellas para que pueda ayudar a los pacientes en su uso, dar el valor añadido que pretendemos. El objetivo no es mas que hacer que nuestros pacientes (los de todos) sean expertos en sus respectivas enfermedades y de esa forma hacer una mejor gestión sanitaria de las mismas.

También es importante mencionar que no todas las aplicaciones son utilizables para la practica farmacéutica, por ejemplo he visto que hay algunas farmacias que dan atención farmacéutica por Whatsapp y hay que tener algunas precauciones con esto, les dejo este enlace

También os puede ser de utilidad:

Las 10 mejores aplicaciones para tu Smartphone
Las 50 mejores aplicaciones de salud

Farmacia: Creando Valor

El otro día recibí varios tuits que hacían referencia a una conferencia de #farmaciaactiva y mencionaban una charla de Víctor Kuppers @vkuppers  que hablo de actitud y  de una relación para crear valor que definió en términos matemáticos como:

V= (c+h)*a

V= Valor
c= capacidad (formación, estudios, etc)
h= habilidad (destreza)
a= actitud 

Esto me ha recordado a otra relación similar que he leído en el libro de Thomas Davenport "Capital Humano: creando ventajas competitivas a través de las personas" donde menciona una relación matemática para determinar la inversión en capital humano y que viene dado por la siguiente relación:

ICH = (Capacidad + Comportamiento+ Talento) * Esfuerzo * Tiempo dedicado a la tarea

Excluyendo el tiempo de la ecuación de Davenport nos queda la siguiente relación

ICH= (Capacidad+Comportamiento+Talento) * Esfuerzo (actitud en términos porcentuales)

Evidentemente utilizando cualquiera de las dos ecuaciones, una persona con alta cualificación, pobre actitud (esfuerzo, implicación) nos proporcionara poco capital humano o poco valor según se vea y viceversa. Las variables que podemos controlar en las ecuaciones son la capacidad (formación + estudios + conocimientos), Habilidad (destreza, talento) y actitud (motivación, esfuerzo)

.www.simafore.com

La capacidad de nuestros colaboradores en la Farmacia la podemos mejorar con formación, la habilidad con entrenamiento y repetición y por ultimo la actitud con motivación (reconocimiento, posibilidad de crecimiento profesional, satisfacción intrínseca y compensación económica) 

¿Y esto en que nos beneficia? pues bien, supongamos que nuestra farmacia (Farmacia A) y otra cercana (Farmacia B) venden el mismo producto llamado A. La farmacia A tiene una política de precios con un margen de un 25 o 30% y la  farmacia B una política de precios agresiva digamos 15%. Nosotros invertimos en personal y la otra farmacia tiene un personal que no se ha renovado con pocos conocimientos y pocos argumentos (el único que tienen es el precio) 

En el ejemplo supongamos que el producto A tiene un costo para las 2 farmacias de 10 unidades monetarias

Los precios de venta del producto en las Farmacias serán de 12,5 U.M. y 11,5 U.M respectivamente

Ahora vamos al Valor agregado

Personal de la Farmacia A: Actitud 9/10, capacidad 8 y habilidad 8

Personal de la Farmacia B: Actitud 7/10, capacidad 6 y habilidad 8

Usando la relación de Davenport

ICHfa= (8+8)* 0,9 = 14,4

ICHfb= (6+8)*0,7 = 9,8

De cara al cliente en la Farmacia A, recibe mas valor aunque le cuesta mas caro el producto A, que el valor que recibe en la Farmacia B a pesar de su política agresiva de precios.

El cliente suele apreciar la atención, la capacidad, la actitud mas allá del precio. A igual precio el mejor valor añadido.

www.Blog.Sage.es

En las Farmacias no vendemos productos, vendemos Valor, valora lo que vendes. Si valoras lo que vendes, venderás mejor. 

Capital Humano: potenciarlo es imprescindible

El capital humano es lo mas importante que tenemos en nuestras farmacias, sin él podemos tener metros y metros de exposición, gran diversidad de productos, servicios, instalaciones cómodas, modernas, llamativas pero sin embargo tenemos un equipo poco motivado y actualizado, con falta de interés, es decir con poco capital humano. Pues mal vamos.

Extraído de: http://www.supcorp.com/2012/06/empleados-eficientes-el-reto/

El termino capital humano lo he leído en un libro editado por Deusto en su colección grandes Gurus y publicado por Thomas O. Davenport. En el libro habla mucho sobre la importancia de el capital humano en las empresas, de como medirlo, desarrollar e incentivar su "capitalización". Davenport menciona como ha cambiado para la mayoría de las empresas y comercios la visión que tienen de su personal. En los años 60 y 70 el personal era considerado como un costo y no como un activo. Hoy en día,  debemos entender que los colaboradores que trabajan con nosotros son activos de la empresa, que nos ayudan a obtener resultados y que por tanto debemos potenciar para que sean mas productivos para la empresa y para ellos mismos. Esto ultimo es muy importante diferenciar puesto que: ¿como podemos pedir a nuestros colaboradores (empleados) que quieran mejorar sus capacidades, sí ellos no perciben ningún tipo de retribución (no me refiero únicamente a la monetaria)?. Para un empleado es importante poder tener rendimientos por la inversión que hacen de su tiempo y dinero en su formación especifica para mejorar sus prestaciones y capacidades dentro de la empresa en la cual trabajan.

Davenport realiza una especie de Matriz donde define cuatro categorías de rendimientos visualizados por los empleados, en nuestro caso nuestros colaboradores que son:

• Satisfacción Intrínseca.
• Recompensas Económicas
• Reconocimiento
• Oportunidades de Desarrollo.

Esta clasificación puede abarcar una gran cantidad de conceptos que están vinculados por definición a cada una de las categorías.

Muchos de vosotros, Titulares de Farmacias, dueños de pequeños negocios o negocios familiares pensareis que hay dos categorías que brillan por encima de todas y que no podréis cumplir por tener unos escalados de empresa mas bien modestos o nulos, que no podréis mantener un equipo de trabajo estable y motivado, en fin que estaréis supeditados a tener rotación de personal o personal que lo que hacen es seguir la tendencia.
Os sorprendería saber lo bien visto que es por muchos empleados recibir reconocimiento por un trabajo bien hecho, tener la capacidad de obtener satisfacción intrínseca (interés, variedad, diversión, etc.)de cada una de las actividades que realiza. Saber delegar y distribuir responsabilidades es una buena forma de motivar, sin olvidar la retribución económica (incentivos por objetivos alcanzables y medibles) que también es importante aunque no es lo mas importante.

En el libro Capital Humano, Davenport hablando de esto ultimo indica: que en una encuesta realizada por el Instituto del las Familias y el trabajo  ante la pregunta ¿que significa para usted el éxito en su trabajo?, la respuesta mas repetida fue: "la satisfacción personal de realizar un buen trabajo (52%)" seguido de "reconocimiento del supervisor y compañeros, avance en el puesto de trabajo o consecución de beneficios económicos adicionales" en ese orden. A esto se le ha llamado por algunos autores ROIw (Retorno de Inversión del trabajo).

Invertir en capital humano es necesario para poder desarrollar actitudes y habilidades de nuestros colaboradores para potenciar sus resultados en nuestra empresa. Esta inversión la podemos medir mediante el ROIw. 

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Empleados eficientes, el reto
Thomas O. Davenport. Capital Humano, creando ventajas competitivas a través de las personas

FARMACIAS: ¿Como vender mas?

La pregunta que, supongo, todos los titulares de oficinas de farmacias se hacen todos los días es como aumentar las ventas de su farmacia. Hay respuestas para todo, aquí algunas opciones:

• Aumentar el horario: si aumentamos los horarios, tendremos que aumentar el personal con lo que ello conlleva: adaptación al entorno de trabajo, gastos de seguridad social, mayor gasto eléctrico, etc. Sin haber contado con la incidencia que tenga en la zona, supongamos que ya hay 2 farmacias cercanas que están 12 horas ¿tendríamos mas ventas?,  también depende de la ubicación de nuestra farmacia.
  

www.avanza20.es

• Hacer una pagina Web para vender productos de parafarmacia y pronto algunos medicamentos por Internet. Requiere una inversión elevada  e importante en tiempo y dinero. De acuerdo al alcance que queramos, tendremos que contratar el desarrollo de la pagina web, crear el departamento atención al cliente, organizar los productos que vamos a vender, organizar el espacio del backoffice dentro de la farmacia para preparar los pedidos, realizar acuerdos con una empresa de logística, etc.
• Maquina de Vending: en la actualidad están poniéndose de moda las maquinas de Vending para hacer que la farmacia este "Abierta las 24 horas" (lo pongo entre comillas porque la cantidad de productos que podemos colocar en estos equipos es limitada). En este tipo de inversión hay que considerar el espacio donde se va a colocar, si hay paso de potenciales clientes, los productos que vamos a ofrecer, el protocolo de control de caducidades, debemos considerar también si le da mucho sol a los productos, ya que al igual que en el escaparate la incidencia del sol sobre los productos los daña notablemente. Hay que considerar el gasto del equipo, aunque hay maneras de amortizarlo sin que sea excesivamente gravoso para la farmacia, a través de renting o leasing por ejemplo.                                             
  
                                                                                                                                                       Tambien depende del tipo de equipo que vayamos a adquirir: los hay con cristal en los cuales se ve el producto, pero no se puede poner mucha descripción en la etiqueta y los equipos de Vending que llevan una pantalla táctil en la cual permite ampliar la información de los productos pero corremos el riesgo de que se haga tediosa la elección y el paciente/cliente opte por dejarlo. Antes de tomar una decisión como esta les sugiero que traten de hacer un presupuesto estimado de costos e ingresos con tres tipos de escenarios para que ponderando podáis tener un panorama que nos indique si puede ser interesante para nuestra farmacia. Lo mejor seria que hicierais una encuesta entre vuestros clientes con tres o cuatro preguntas básicas que nos indiquen no solo el interés en tener un punto de venta abierto 24 horas sino también la gama de productos que puedan ser vendidos en ese canal.
• Invertir en Personal: Invertir en desarrollar el capital humano de nuestra farmacia. La formación de nuestros colaboradores es fundamental para obtener buenos resultados. La atención al cliente de calidad hace la diferencia en muchos casos ante la ausencia de suficiente cantidad de stock el cliente prefiere ir a donde se siente atendido, querido e importante, aunque sea mas caro o tenga que esperar para recibir lo que busca. Para que eso ocurra debemos entender que nuestros colaboradores no son un coste (aunque tengamos que contabilizarlo como tal), sino que son  un activo de nuestra farmacia que hay que cuidar y potenciar para aumentar nuestras ventas. Desde luego que también es importante que nuestros colaboradores reciban incentivos por formación y por desempeño para que se esa manera vean el fruto de su esfuerzo y tengan un plus de motivación mayor con metas alcanzables y medibles. No me refiero solamente a  la formación a la que nos da un laboratorio para que vendamos su producto, sino que patrocinemos y fomentemos cursos específicos en áreas vinculadas a nuestra actividad que permitan crecer y mejorar la atención de nuestros colaboradores hacia nuestros pacientes. 

Creo que son alternativas que debéis evaluar para poder diferenciaros y aumentar los ingresos haciendo de esta manera nuestra farmacia mas sotenible y rentable. Son oportunidades que están allí y que debemos considerar para proteger nuestra inversión y asegurarnos un retorno (aunque sé que a algunos compañeros farmacéuticos esto les suena fatal).