FARMACIAS: ¿Como vender mas?

La pregunta que, supongo, todos los titulares de oficinas de farmacias se hacen todos los días es como aumentar las ventas de su farmacia. Hay respuestas para todo, aquí algunas opciones:

• Aumentar el horario: si aumentamos los horarios, tendremos que aumentar el personal con lo que ello conlleva: adaptación al entorno de trabajo, gastos de seguridad social, mayor gasto eléctrico, etc. Sin haber contado con la incidencia que tenga en la zona, supongamos que ya hay 2 farmacias cercanas que están 12 horas ¿tendríamos mas ventas?,  también depende de la ubicación de nuestra farmacia.
  

www.avanza20.es

• Hacer una pagina Web para vender productos de parafarmacia y pronto algunos medicamentos por Internet. Requiere una inversión elevada  e importante en tiempo y dinero. De acuerdo al alcance que queramos, tendremos que contratar el desarrollo de la pagina web, crear el departamento atención al cliente, organizar los productos que vamos a vender, organizar el espacio del backoffice dentro de la farmacia para preparar los pedidos, realizar acuerdos con una empresa de logística, etc.
• Maquina de Vending: en la actualidad están poniéndose de moda las maquinas de Vending para hacer que la farmacia este "Abierta las 24 horas" (lo pongo entre comillas porque la cantidad de productos que podemos colocar en estos equipos es limitada). En este tipo de inversión hay que considerar el espacio donde se va a colocar, si hay paso de potenciales clientes, los productos que vamos a ofrecer, el protocolo de control de caducidades, debemos considerar también si le da mucho sol a los productos, ya que al igual que en el escaparate la incidencia del sol sobre los productos los daña notablemente. Hay que considerar el gasto del equipo, aunque hay maneras de amortizarlo sin que sea excesivamente gravoso para la farmacia, a través de renting o leasing por ejemplo.                                             
  
                                                                                                                                                       Tambien depende del tipo de equipo que vayamos a adquirir: los hay con cristal en los cuales se ve el producto, pero no se puede poner mucha descripción en la etiqueta y los equipos de Vending que llevan una pantalla táctil en la cual permite ampliar la información de los productos pero corremos el riesgo de que se haga tediosa la elección y el paciente/cliente opte por dejarlo. Antes de tomar una decisión como esta les sugiero que traten de hacer un presupuesto estimado de costos e ingresos con tres tipos de escenarios para que ponderando podáis tener un panorama que nos indique si puede ser interesante para nuestra farmacia. Lo mejor seria que hicierais una encuesta entre vuestros clientes con tres o cuatro preguntas básicas que nos indiquen no solo el interés en tener un punto de venta abierto 24 horas sino también la gama de productos que puedan ser vendidos en ese canal.
• Invertir en Personal: Invertir en desarrollar el capital humano de nuestra farmacia. La formación de nuestros colaboradores es fundamental para obtener buenos resultados. La atención al cliente de calidad hace la diferencia en muchos casos ante la ausencia de suficiente cantidad de stock el cliente prefiere ir a donde se siente atendido, querido e importante, aunque sea mas caro o tenga que esperar para recibir lo que busca. Para que eso ocurra debemos entender que nuestros colaboradores no son un coste (aunque tengamos que contabilizarlo como tal), sino que son  un activo de nuestra farmacia que hay que cuidar y potenciar para aumentar nuestras ventas. Desde luego que también es importante que nuestros colaboradores reciban incentivos por formación y por desempeño para que se esa manera vean el fruto de su esfuerzo y tengan un plus de motivación mayor con metas alcanzables y medibles. No me refiero solamente a  la formación a la que nos da un laboratorio para que vendamos su producto, sino que patrocinemos y fomentemos cursos específicos en áreas vinculadas a nuestra actividad que permitan crecer y mejorar la atención de nuestros colaboradores hacia nuestros pacientes. 

Creo que son alternativas que debéis evaluar para poder diferenciaros y aumentar los ingresos haciendo de esta manera nuestra farmacia mas sotenible y rentable. Son oportunidades que están allí y que debemos considerar para proteger nuestra inversión y asegurarnos un retorno (aunque sé que a algunos compañeros farmacéuticos esto les suena fatal).

Calidad: Errores Humanos en Farmacia

Hace muy poco he leído un articulo de buenas practicas de manufactura escrito por Joanna Gallant para la revista Pharmaceutical Online. En el articulo habla de la mayoria de las desviaciones de calidad que ocurren  en las empresas son derivados de errores humanos. En palabras de Joanna Gallant: "Sabemos que los humanos no somos perfectos" continua "pero tantos errores?"

Es posible que tengamos errores a pesar de tener procedimientos establecidos porque nos pueden pasar situaciones como las que siguen:

1. No funcionan las listas de verificacion cuando forman parte de procedimientos mucho más complejos porque: las personas encargadas de utilizarlas no creen en ellas o no les gusta que se las impongan o olvidan llenarlas, un ejemplo de eso es lo que he leído en el siguiente enlace donde se menciona porque no han servido las listas de verificacion en Hospitales de Ontario, Canadá,  cuando habían sido exitosas en Michigan USA.
2. Porque tenemos procedimientos o protocolos muy largos y tediosos y  las personas que lo tienen que cumplimentar no saben como hacerlo (no están formados en ese aspecto) o están demasiado formados (altamente cualificados) que tienden a solucionar alguna incidencia por fuera del protocolo.
3. Otro problema es que: los procedimientos sean inadecuados o dificiles de seguir por que sean procedimientos con demasiados detalles, enredados, que requieran de mas de una persona y estén programados para una sola, etc.
4. En nuestras Empresas: ¿Tenemos procedimientos disponibles para que la persona los consulte, o tenemos procedimientos que se hacen de memoria?.
5. Tenemos empleados con demasiadas tareas que realizar a la vez o que son interrumpidos con frecuencia (les suena)

Sé que algunos de ustedes estarán pensando en que tiene que ver esto con las Farmacias. Pues si que tiene y mucho supongamos un ejemplo:

Es el caso de una farmacia que recibe por la mañana y por la tarde pedidos de dos almacenes, tiene dos personas: un farmaceutico y un auxiliar, están recibiendo uno de los pedidos y colocando a la vez porque el espacio de la rebotica es muy pequeño y no tiene casi espacio para trabajar, usualmente reciben los pedidos entre los dos, uno puntea y separa y el otro coloca siguiendo orden FIFO (first in- First Out o primero en entrar primero en salir, para reducir los efectos de las caducidades). 

Sistema FIFO

Ese día por la mañana hay una afluencia mayor de pacientes que normalmente, es el inicio del Otoño y  hay muchos enfermos con el cambio de temperaturas. Salen los dos al mostrador y comienzan a atender, despachan prescripciones, productos OTC, asesoran sobre alguna crema para el cuidado personal, lo hacen los dos a la vez, uno con cada cliente, y también en ocasiones uno atiende mientras que el otro continua revisando el pedido.

Foto extraida de Sernac

 ¿Que creen que puede pasar?: posiblemente cometerán un error en la recepción, puede ser que punteen un medicamento que no ha venido, o que coloque otro que ha venido por error y no se ha pedido, que dispensen un medicamento recientemente recibido (hay uno en el cajón que tiene una caducidad mas cercana y tendríamos que haber dispensado ese) Etc. Se habrían producido errores por que:

1. Hay muchas tareas y pocos colaboradores.
2. Se interrumpen constantemente.
3. No hay un seguimiento especifico en la recepción de los pedidos ( se podía hacer con el Scanner directamente de esa manera tendrían al día los códigos, se darían cuenta de los cambios y darían entrada a todo lo que realmente llega y regresan lo que no se ha pedido)
4. Se haría una mala gestión de las caducidades puesto que se ha dispensado un medicamento reciente y no uno que teníamos en el cajón con probabilidad que la fecha de caducidad de este ultimo sea mas corta que la que hemos dispensado.

 Debemos tener procedimientos claros y verificables, fácilmente seguibles y auditables para reducir en la medida que sea posible los errores humanos que pueden realizar nuestros colaboradores.

Por ultimo recordar lo que se reseña en las Buenas Practicas de Manufactura de la Unión Europea en su Capitulo I:

                   "1.4 (xiv): ....cuando se sospeche de un error humano o se halla identificado como causante de un fallo, este error debería ser justificado, teniendo cuidado de asegurarse de que no han sido producidos por algún proceso cercano y si esta presente deben identificarse las acciones preventivas y correctivas correspondientes (CAPA´S:) deben ser identificadas..."

 

Espero que sea de utilidad...

Cliente, Cliente, Cliente

Estos días he leído mucho con respecto a la gestión de las farmacias, a los servicios que se deben ofrecer, a formas de retener clientes o pacientes, como atraer nuevos, como hacer que vuelvan, la importancia que va adquiriendo la presencia digital de los profesionales de salud. Acabo de leer un Tuit que dice que hay mas de 75000 profesionales de salud en Twitter, personalmente creo que somos mas,  también he leído de que es indispensable tener tarjetas de fidelización, realizar ofertas permanentes a clientes asiduos,  hacer regalos por entrar a la tienda, rebajas en servicios y mucho mas. 

Creo que todo este tipo de ofertas y servicios ciertamente pueden ser de utilidad si son bien implementados para atraer y mantener a nuestros clientes, sin embargo creo que la principal acción sobre la que tenemos que trabajar es sobre nuestra aptitud y actitud a la atención a nuestros clientes, hacer que siempre se sientan VIP  definitivamente es lo mas importante en nuestra gestión de clientes mas allá de las ofertas, de las tarjetas de fidelización, de la atención digital y de los regalos. Tenemos que hacer que nuestro cliente se sienta especial, que se sienta el mejor, que nos importa y mucho, tenemos que recordar que trabajamos en una farmacia, esto es fundamental.

Hace tiempo que leí un ejemplo con respecto a la atención al cliente, he estado buscando el enlace y no lo he conseguido, y  el ejemplo es mas o menos como sigue:

Llega un hombre a un restaurante de moda, pide mesa, el Maître le lleva hasta su mesa, le trae la carta y mientras empieza a hojear el menú, el camarero le empieza a recetar los platos extraordinarios que están fuera de carta, el hombre decide lo que quiere comer, pide también una botella de un buen vino para acompañar la comida. Mientras espera a que le traigan lo que ha pedido, comienza a leer un articulo del periódico en el cual esta interesado. Al poco tiempo llega el camarero con el vino, lo descorcha, lo ofrece, el hombre lo cata, lo aprueba, y continua leyendo. Al poco rato llega su comida que esta en su punto, perfecta, el hombre deja de leer, el camarero le ha pedido permiso para que le deje espacio para colocar su comida por lo que el hombre pierde atención en lo que estaba haciendo y se centra en tomar su almuerzo. Termina de comer y pide el postre y el café. Casi inmediatamente el camarero deposita el postre y el café como ha pedido el cliente y se va, entre tanto el cliente continua con la lectura del articulo que le tiene ocupado cuando termina, se come el postre y se toma el café pide la cuenta y cuando paga le dice al camarero que todo estaba muy rico salvo el café que estaba frío, paga y se va. Se va y si alguien le pregunta la calificación que dará del restaurante sera:

 

www.idearium.com

 ¿Que pensáis de esto?: El cliente se ha llevado una mala opinión del servicio en general, porque se ha tomado el café frío (la responsabilidad ha sido suya puesto que el camarero le ha traído hace rato y el lo ha dejado enfriar) ¿Creéis que el Cliente va a volver? ¿Se dará cuenta de que ha sido su responsabilidad tener una experiencia negativa? ¿Sera capaz de fijarse en el resto de los detalles para no penalizar con la ultima impresión la calidad del servicio? Comida Perfecta, surtido perfecto, vino perfecto, atención perfecta, postre perfecto, precio correcto, café "FRÍO". 

Lo cierto es que la atención del personal del restaurante ha sido la correcta, los productos los correctos, el precio ha sido el correcto pero ha fallado la implicación del cliente en el proceso.

Por eso decia al principio del articulo que lo principal es que la atención al cliente es fundamental, debemos quitarnos la etiqueta de que atención al cliente es un departamento de quejas, y verlo como parte integral del proceso de compra para justamente evitar reclamaciones, la calidad durante el proceso se observa claramente en el siguiente flujograma:

Se ve la atencion al cliente como un vinculo fundamental en la calidad de servicio, tenemos que estar pendientes de todos los aspectos de la relacion con los clientes de nuestra farmacia durante el proceso de atención. De esa forma todas las politicas que vayamos a implementar en nuestra farmacia para mejorar la experiencia de nuestros clientes en nuestro establecimiento, en nuestra pagina web haga que el regrese, que nos recomiende, que sirva de faro para remitirnos mas clientes.

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Es menos costoso mantener clientes satisfechos que atraer clientes, pero definitivamente lo que no podemos permitir en nuestra gestión en perder un cliente, perder un cliente representa en costos casi lo mismo que ganar 10. Imaginemos por un instante que perdemos un cliente por una mala calidad de servicio, la probabilidad de que este cliente cuente su "experiencia" es tres veces mayor a que recomiende nuestra farmacia si estuviera solo satisfecho. 

¿Que significa que solo este satisfecho? que hacemos las cosas como los demas y que no nos diferenciamos.

Debemos focalizarnos en el cliente, en que salga muy satisfecho de nuestra Farmacia y de nuestro servicio farmacéutico.

Clasificacion del Inventario, analisis ABC

Cada día que pasa el espacio del que disponemos es más y más costoso, prima entonces que hagamos un buen uso de él y que nos esforcemos en hacer que todo el espacio del que dispongamos sea lo mas rentable posible.

Un espacio en el área de exposición en el cual tenemos un producto, independientemente del precio que tenga, con una rotación muy baja es un espacio en el cual estamos perdiendo dinero y más si ese espacio es un área de alta exposición o un área caliente.

Esto también ocurre en el caso del espacio que utilizamos como Almacén de nuestras farmacias, el espacio de almacén esta cada vez mas comprometidos por le inmensa cantidad de productos en oferta y por el costo que implica mantener un surtido elevado en economías pequeñas, las nuestras. Nuestro surtido esta afectado por la rotación y esto afecta el retorno de inversión y la rotación del capital.

Es por eso que es cada vez mas necesario categorizar los productos de nuestro inventario por tipo de rotación o valor (valor = unidades*precio) siendo estas Alta, Media o Baja e invertir en el surtido de nuestra farmacia con atención a este criterio y a las preferencias que hallamos detectado en nuestra clientela potencial.

Esta categorización se realiza utilizando el principio de Pareto del cual ya hemos hablado anteriormente. Tiene por objeto llamar la atención de la gerencia hacia unos pocos artículos de importancia para el beneficio de nuestras farmacias en lugar de hacia muchos artículos menos rentables o triviales.

Análisis ABC, los artículos mas importantes a los menos importantes. www.eoi.es

La optimización del inventario es vital para poder mantener los costes bajos dentro de la cadena de suministro y tener mas flujo de caja.

El análisis por Pareto nos indica que el 80% de los ingresos de la empresa o del valor del consumo total se obtiene del 20% de los artículos totales. 

El segmento A, representa el 80% del valor del consumo anual y esta representado por el 10-20% de los artículos de nuestro inventario.

El segmento C  son los artículos de muy baja rotación y esta representado por el 50% de los artículos del inventario con un valor del consumo anual de un 5%

El resto de los artículos de nuestro inventario entran en el segmento B que representa el 30-40% de los artículos de nuestro inventario con un valor del 10 al 15%.

Estos valores son aproximados, pero se mueven en torno a esos valores.

Para calcular el Valor de un articulo se utiliza la formula:  precio ponderado del articulo x unidades vendidas. Se habla de precio ponderado los precios que hemos pagado por el mismo articulo a lo largo del año. Es normal que en el curso de un año los representantes farmacéuticos que nos visitan vengan con ofertas a cambio de cantidades, esto ultimo no nos interesa mucho porque tendremos que comprar mucho stock, pagarlo a un mes o 2 meses y no haber rotado la totalidad del producto en el tiempo de pago por lo que tendremos un capital inmovilizado importante y el Almacén lleno. 

En una farmacia tenemos que considerar por ejemplo que para un medicamento especifico de alta rotación, por ejemplo Atorvastatina, y alto valor, debemos trabajar con 2 o 3 marcas de genéricos (para evitar que sanidad nos penalice aduciendo sustituciones masivas)y concentrar el esfuerzo en controlar menos artículos y menos costo de inventario.

Una vez que hallamos determinado a que segmento pertenece cada articulo del inventario entonces procedemos, de acuerdo a la rotación a fijar los máximos y mínimos, con especial atención a los productos clase C de los cuales tendremos 1 unidad, verificando cada vez que hagamos reposición el indice de rotación del mismo para ver si lo seguimos comprando o no.

Esta categorización y este control, especialmente importante en productos de alta rotación/ valor ya que son estos los que nos producen cerca del 80% de los ingresos y permite gestionar mejor los costos del inventario e invertir con cabeza.

En resumen

reciboydespachodemercanciascompleto.blogspot.com

Espero que les halla gustado.

Diseño, Merchandising y Farmacia

En mi anterior entrada empezamos a hablar de que nuestros clientes, los que van a las farmacias, están cada día más acostumbrados a moverse por las áreas de ventas buscando los productos que quieren o necesitan. Lo están porque cada vez más los comercios se adaptan a los cambios y pasan de ser ferreterías, mercados, tiendas, farmacias, donde los productos están detrás de nosotros y dependen de nosotros para ser vendidos, a locales diseñados para que los productos y promociones estén mas cerca del consumidor. La forma en que estos productos son presentados a nuestros clientes se llama Merchandising. Este formato de autoservicio crea mas rotación de producto, porque es el cliente el que elige, el que mira y si tiene dudas nos pregunta. No somos nosotros los que tenemos que empujar (push) la venta para que esta se haga.
Es importante el diseño del espacio donde están ubicados nuestros productos para que nuestro cliente pueda sentirse mas cómodo, tener el tiempo suficiente para fijarse en los detalles que le interesan. El papel del farmacéutico o del auxiliar de farmacia es asesorar a nuestro cliente para que tome la decisión que mas le convenga a el desde el punto de vista de su necesidad y a nosotros desde nuestro punto de vista económico. 

Se entiende por Merchandising a las diferentes técnicas que tienen por objeto aumentar la rentabilidad del punto de venta mediante acciones que promueven las ventas mediante publicidad, colocación, promoción o precio. Es todo aquello que nos permite presentar el producto o servicio en las mejores condiciones. 

http://blog.camaravigo.com/camara/tutorias-de-visual-merchandising-para-el-comercio-ponteareano/

 

En nuestras farmacias debemos acostumbrarnos a que no solo vendemos productos sino que con ellos vendemos nuestro servicio. 

Debemos considerar lo siguiente:

• Variedad de productos: En una farmacia debemos ser conscientes de que por tamaño y poder de compra no podemos tener todos los productos del mercado, porque:

• Es poco rentable, mucho stock y poca rotación, con alta probabilidad de caducidades.
• Debemos tener variedad, la justa para que nuestro cliente pueda elegir y en varios segmentos de precios, también dependiendo del publico objetivo.

•  Exposición de los productos por sectores: nutrición, dermocosmetica, caída capilar, protección solar, dermatitis atópica, productos dentales, etc. (He visto farmacias donde las pastas están por un lado, los cepillos por otro, etc.)
• La identificación de los precios es muy importante, no solo de los productos que están en promoción, con especial atención a las leches de inicio que no pueden estar en oferta. De esta forma damos claridad a nuestro cliente. 
• En el merchandising es muy importante exponer muchos productos de un mismo tipo, esto vende mas que exponer un solo producto de muchas cosas. Hagan la prueba. Al cliente le da confianza y seguridad que halla mucho de algo.
• Hay lugares en nuestra farmacia que son mejores para un tipo de producto y otros para otros tipos. Por ejemplo productos baratos y de impulso tales como caramelos suavizantes, cremas de manos. Si hay algún sitio en la farmacia donde el cliente tenga que esperar son excelentes para colocar promociones. Por ejemplo si tenemos Óptica en la farmacia, mientras esperan a ser atendidos o graduados pueden ver alguna promoción que les interese.
• Debemos aprovechar aquellos sitios donde tengamos productos de mucho tirón de ventas para colocar promociones o productos novedosos.

Con referencia a la atención a nuestros clientes de forma exitosa es muy importante la postura, el aseo, la apariencia personal, la profesionalidad. Nuestros empleados son la cara de nuestra farmacia. 

Espero que os halla gustado.

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Farmacia: Nociones de diseño y distribucion

En el post anterior hablaba de la distribución de la farmacia para poder sectorizar la farmacia por áreas: nutrición, alimentación infantil, cosmética, cuidado capilar, fitoterapia, aseo bucal, otras.

Creo que esta sectorización no debe ser excesivamente especifica y debe ser lo suficientemente flexible como para poder adaptarla, de manera lógica, a la oferta de productos que estemos comercializando en un momento determinado. Hay que recordar que la farmacia tiene mucha estacionalidad, época de solares, época de antigripales, piojos, etc. sin excluir dichos productos en estaciones con menos rotación. Y otra área de promociones y ofertas. 

También he dicho que el área de atención al cliente debería ser un área diáfana, que permitiera que el cliente interaccione con los productos para que obtenga una experiencia de comprar y que dicha experiencia sea positiva, permitir que nuestros clientes circulen por todo el front office de la farmacia, sin trabas. En nuestra área de ventas debemos tener módulos de atención y no mostradores para impulsar la cercanía y confianza de nuestros empleados con nuestros clientes.

Fotografía de Anna Pallares

No cabe duda de que a todos los farmacéuticos nos encantan las farmacias como la representada en la fotografía de arriba, muy boticarias. Actualmente las necesidades de un mercado cada vez mas competido y segmentado requieren de una farmacia mas dinámica, moderna, que permita la interacción del cliente con el entorno. 

Diseño y distribución de una Droguería en Perú

Actualmente los clientes que van a las farmacias ya están acostumbrados a tomar los productos de las estanterías, mirar composiciones, lo hacen día a día cuando van a supermercados, perfumerias, tiendas de bricolaje, etc.,  y si les surge la duda es entonces cuando acuden buscan consejo. Debemos aprovechar este aprendizaje y esta tendencia para realizar la remodelación o diseño de nuestra farmacia y crear el ambiente necesario para permitir a nuestro cliente que adquiera la experiencia de comprar. Debemos entender que esa tendencia se reduce cuando estamos en una farmacia cuyo personal y productos están detrás de un mostrador que ejerce de barrera física entre nuestro cliente objetivo y los productos ofrecidos, siempre hablando del caso de productos sin prescripción facultativa. 

Esta claro que no todas las farmacias son iguales ni pueden ser tratadas como iguales puesto que tienen zonas de influencia, publico objetivo y tamaño diferentes, por lo que es indispensable antes de acometer una reforma o antes de abrir una farmacia reflexionar sobre cual es el tipo de farmacia que tengo y cual es el que quiero y hacia donde quiero ir. 

Soluciones hay para todos los gustos y proveedores que hagan reformas acorde a los nuevos tiempos y a nuestras necesidades también.

Farmacia: Área de ventas, Layout

A la hora de acometer un proyecto de reforma o de instalación de una farmacia hay que considerar aspectos muy importantes que al final van a redundar en el beneficio del dueño de la farmacia. La distribución de los puntos de atención, góndolas y estanterías debe permitir un flujo cómodo de clientes dentro de la farmacia, permitir que se sientan cómodos cuando estén en ella. Hay que recordar que, si bien es cierto que la farmacia es parte importante del sistema de salud, también es un negocio y como tal debe buscar incrementar la rentabilidad y mas con los actuales ajustes de precios en la factura farmacéutica.

Una forma es hacer que nuestro cliente  sienta la experiencia de comprar salud en nuestra farmacia, me refiero a que, si bien es cierto que cada día que pasa la venta de medicamentos por receta medica nos genera menos ingresos, al menos en España, sino que también debemos aprovechar el tirón que tiene la compra de estos medicamentos para realizar ventas de otros productos o servicios relacionados con la salud y aprovecharnos de la imagen que tenemos como expertos en salud.

Esta diferenciación no se percibe igual en una perfumería con sección de parafarmacia que en una farmacia, aunque halla un profesional farmacéutico detrás de cada operación.

Se entiende como "layout" a la distribución de elementos dentro del diseño de un local, pagina web, industria y que se corresponde a una lógica que permite obtener mejores rendimientos. Por ejemplo en una industria ensambladora de coches lo normal es que el área de pintura se encuentre cerca de carrocería. En una farmacia el área de exposición en el front office o área de ventas para atención al cliente debe ser lo mas diáfana posible que permita de una manera natural que el cliente se mueva a través de ella.  Cuando entramos a una tienda tendemos a ver siempre hacia el lado derecho, pues deberíamos aprovechar esto para diseñar la circulación del clientes en la farmacia.

Imagen de una farmacia

Hace algunos años era inconcebible pensar en que el farmacéutico tuviera que empujar para vender medicamentos no éticos (E.F.P.), se entiende como medicamentos éticos aquellos que se patrocinan directamente en el canal medico a través de publicaciones o visitas medicas por Informadores Técnicos Sanitarios, como nos llamaba la Dra. Eva Gundberg a los visitadores médicos,  o de otros productos para aumentar la rentabilidad de  sus farmacias. Para ello la disposición, layout, de la farmacia es muy importante para después aplicar técnicas de merchandising y colocar diversos productos de forma lógica y clara, por departamentos para que sea mas fácil a nuestros clientes encontrar lo que buscan. ¿Quien no ha entrado a una tienda  regentadas por ciudadanos chinos y no ha tenido que preguntar si y siempre por algún producto que estén buscando?

Con una buena distribución de las góndolas y anaqueles, separados por secciones o departamentos y un buen surtido de productos de calidad tenemos buenas opciones de ofrecer a nuestros clientes motivos para seguir siéndonos fieles como su farmacia de referencia.

En próximas entradas daré algunos tips para mejorar el merchandising de nuestras farmacias.