Sordera Colectiva, Pandemia organizacional

El otro día estaba en el Banco haciendo unas gestiones y mientras esperaba tuve la oportunidad de leer un numero de la revista Executive Excellence, publicación oficial del club de la excelencia en gestión, en ella hay un articulo que nuevamente habla de los problemas de comunicación, de la carencia de empatía entre los mandos y los empleados. En el articulo hacían mención a una cifras muy significativa de una investigación realizada por el departamento de trabajo de EE.UU. en ella se indican unos datos curiosos donde reflejan que el 22% del trabajo lo empleamos en leer y escribir, el 23%  en hablar pero tan solo el 5% en escuchar. El remanente 50% del tiempo lo utilizamos para hacer nuestro trabajo.

Cada vez escuchamos menos, escuchamos menos a nuestros amigos, a nuestros compañeros, a nuestros empleados, a nuestros pacientes y a nuestros clientes. En las organizaciones es aun peor. También en dicho articulo se refieren a un estudio publicado por Beckman y Frankel donde hicieron estudios determinando los niveles de atención en consultorios médicos obteniendo estos increíbles resultados: en solo el 23% de las visitas el paciente tiene la opción de compartir todas sus preocupaciones con su medico, En el 69% de los casos los médicos derivaron las preguntas hacia un tema en especifico y solo en un caso el paciente tuvo la oportunidad de comentar sus preocupaciones. En otro estudio similar realizado por Antunes y col. en algunas farmacias portuguesas , en las cuales además de vender medicamentos y productos de parafarmacia, realizan diversos servicios farmacéuticos. En dicho estudio se concluye que el factor que mas afecta a la fidelidad de un paciente hacia su farmacia, es la relación Farmacéutico-paciente y su capacidad de relación y de empatía que su capacidad técnica.

También he leído una entrada en el interesante Blog de @susitravel en el que principalmente se aboca a hablar de ventas cruzadas en farmacias. Sin embargo, en esa entrada, la comienza diciendo que se ha decidido a cambiar de su óptico de toda la vida por que ha sentido que ha perdido la empatía con él,  puesto que, a pesar de que suele usar gafas y no le gustan las lentillas, finalmente había encontrado unas lentillas que le ajustaban bien y con las que se sentía a gusto, y sin embargo, su óptico se empeñaba en venderle otras distintas, a pesar de decir que a ella no le importaba pagarlas así fueran mas caras.

Me he acordado, también de unas de mis primeras entradas donde me enfocaba principalmente en la importancia de escuchar al cliente y en el que di algunos tips para mejorar escucha activa. Igualmente Arturo Merayo, en el articulo de la revista Excellence ya mencionado, da su particular dossier de como mejorar esas capacidades. Hay muchos artículos en los que se habla de la necesidad de mejorar estas capacidades y como hacerlo para mejorar los resultados de la empresa. 

Lamentablemente a menudo nos olvidamos que escuchar mejora nuestras relaciones personales, laborales y empresariales, lo que a la larga es beneficioso para todos. ¿En cuantas farmacias entráis y la persona que os atiende esta en situación de defensa o de mal humor?. La ausencia de un proceso de escucha activa puede derivar en una falta de empatía perjudicando a la organización, sin importar su tamaño. La falta de empatia deshace equipos, hace que perdamos clientes (pacientes) y por lo tanto, al final, acaba por afectar los resultados de nuestra farmacia.

En palabras de John Maxwell experto en liderazgo y comunicación:

"A veces la mejor forma de aprender es regresar a lo que es fundamental"

¡Y escuchar es fundamental!

Escucha activa

En términos generales deberíamos acordarnos de la regla de oro de los negocios: "Haz a los demás lo mismo que quisieras que te hicieran a ti", es decir, si te gusta ser escuchado entonces escucha, si te gusta ser bien atendido entonces atiende bien. Esto viene de escucharnos a nosotros mismos.

La mayoría de las personas no tenemos conciencia de nosotros mismos, no nos escuchamos y terminamos comportandonos igual con los demás. La gente que trabaja experta en Inteligencia Emocional habla de algo que denominan inteligencia social y que, en la mayoria de los casos, se practica poco porque se desconoce, porque no ha sido entrenada. En cuyo caso,  lo que mayormente hacemos es fijar la atencion en lo que consideramos importante para nosotros mismos sin importarnos el resto, es decir, que desarrollamos poca empatia hacia con los demas.

Según Alessandra, Cathcart y Wexler en su libro vender por objetivos, las personas se interrelacionan entre si siguiendo unos modelos de comportamiento que ellos han diagramado en cuadrantes y clasificado como: Socializador, Director, Pensador y Relacionador. Todos tenemos características de cada uno de los tipos, pero tenemos algunas que destacan mas en la clarificación, por lo que tendemos a ser mas de un tipo que de otro. De acuerdo a esto dos personas con comportamientos abiertos por ejemplo, el Socializador y el Relacionador se sentirán cómodos el uno con el otro e incómodos con una persona con comportamiento Director o Pensador.

Las relaciones comerciales, los equipos de trabajo, los centros de atención al cliente interactúan con personas con diferentes tipos de comportamiento, si no hay un proceso de escucha activa es difícil que puedan llegar a un entendimiento y a desarrollar tareas en conjunto de manera efectiva.

¿Cuantos de nosotros podríamos haber evitado reclamaciones, malos entendidos, perdida de cliente con solo haber escuchado activamente a nuestros clientes, empleados, amigos y familiares?

Mejor farmacia, lo que viene

Por fin se han terminado las fiestas navideñas. Espero que todos lo hayais pasado genial. He estado un poco sobre dimensionado con celebraciones y proyectos de actividades que se han acabado por salir de las manos.

Si lo que haces es: escribir, atender, estudiar, innovar, capacitar, producir, etc. ¡hazlo! sin importar las dificultades. He tomado conciencia de ello a raíz del lamentable atentado contra el medio francés Charlie Hebdo, y hay que aprender que, a pesar de las dificultades, de los problemas, de la falta de inspiración, del cansancio, hay que sobreponerse y continuar haciendo lo que nos apasiona, porque sin pasión y esfuerzo, no hay crecimiento ni personal ni laboral, no hay posibilidad de mejorar lo que hay ni lo que viene. 

La pasión y el esfuerzo nos permite enfrentarnos a las dificultades, a la sensación de vació que, a veces, se columpia al final del camino, justo allí cuando tenemos que decidir por donde debemos ir, ¿cual es la decisión correcta? ¿Aunmentar la oferta?, ¿Reducirla y especializarnos?, ¿Mejorar la atención farmaceutica?, ¿formar parte de una cooperativa de distribución de medicamentos o de una que se afiance en servicios?. Antes de cualquier decisión, como en la vida, la que hagamos, tendremos que vivir con ella. 

Debemos elegir bien, o mejor dicho, elegir aquello con lo que mas nos permita crecer, mejorar, motivarnos o retarnos. No debemos elegir la opción en la que nos sentamos cómodos, aquella que hemos hecho "toda la vida" por que la vida es un camino que cambia en el cual aparecen obstáculos que debemos sortear para seguir adelante.

Para este 2015 tengo la intencion de planificarme mejor las publicaciones del Blog para no llegar a estar tanto tiempo sin escribir y sin aportar ideas. Estoy trabajando en una hoja de ruta para desarrollar el blog, que al principio, surgió mas como una inquietud y una prueba de ver si era capaz de hacerlo y se ha convertido en una necesidad de llegar mas lejos. 

En este mes y los que siguen hablaré de temas como: el I.V.A. y el e-commerce y como puede afectar la nueva normativa al comercio electrónico de la farmacia, tema sugerido por Inma Riu tras un comentario ante una noticia aparecida en La Vanguardia y del que estoy terminando los detalles. Tambien hablaré de trazabilidad para mejorar el control de los medicamentos y en donde están en todo momento  (a algunos compañeros les va a encantar que con esta tecnologia no tengan que hacer control de caducidades), de inventarios y de tamaño optimo de lote, de Marketplece para farmacia y de soluciones parecidas, aportaré ideas para mejorar la adherencia al tratamiento, del e-health y por supuesto continuar aportando mejoras para la actividad de la farmacia en este 2015.

He vuelto al trabajo, feliz 2015 a todos

Liderazgo positivo en farmacias (II)

En mi post anterior he hablado de liderazgo positivo, he recordado de un post de Lolly Daskal consultora de liderazgo y desarrollo personal donde daba algunas pautas para mejorar nuestras habilidades como lideres.

Estas son algunas premisas para mejorar nuestra capacidad de liderazgo y que repercuten en la actitud y el compromiso del equipo:

• No des nada por sentado, es importante que te muestres agradecido por el trabajo y el compromiso. Siempre agradece el esfuerzo de tus empleados así no se halla conseguido el objetivo.

• Concéntrate en los objetivos, son iguales tanto para ti como para los demás.

• Mantén el optimismo, se contagia. Ver el lado positivo influencia a tus compañeros.

• Tómate el tiempo para escuchar. Escuchar es la base de un buen liderazgo, pero lo es si el que habla se siente atendido, dar la atención necesaria.

• Reconoce a las personas cuando hacen un buen trabajo y cuando se presente la oportunidad hazlo público y dáselo a conocer a los demás.

• Un buen líder no inicia un rumor, ni comienza un chisme. Si alguien comienza un rumor para socabar la reputación de un compañero,el Líder debe evitarlo. Por difícil que sea, debe evitar tomar parte de las disputas de la oficina.
• Como líder puedes tomar parte de todas las conversaciones que tratan situaciones, actividades, etc., pero no tomes parte de aquellas que diseccionen personalidades.
• Vístete lo mejor que puedas, es tu tarjeta de presentación. Vístete porque vas al encuentro del éxito.
• Respeta el tiempo de los demás. Llega a la hora, atiende las citas cuando has acordado, contesta los correos electrónicos y las llamadas telefónicas con prontitud, empieza y termina las reuniones a tiempo
• Escucha con atención, muestra interés aunque no estés de acuerdo o no te interese.
• Presta atención a los que te rodea, demuestra con el ejemplo lo que se espera de los demás.

Recuerde que el líder es el primero en rendir cuentas.

Liderazgo Positivo en Farmacias (I)

¡Que importante es la comunicación! No como herramienta sino como medio de obtener resultados consiguiendo sinergias en todos los niveles. Hablar y escuchar activamente creando feedback con las personas de nuestro equipo es importante para hacer que ellos se sientan motivados. En una oficina de Farmacia cuya estructura es muy plana, podríamos llegar a pensar que por tener una estructura plana tenemos formados equipos de trabajo y que estos equipos están alineados en su actitud y actividad con lo que se espera de ellos. Lo cierto es que es muy común aun encontrar sitios donde hay directrices (no comunicación) en un sentido y esfuerzo en el otro, es decir, las directivas van de arriba hacia abajo y las acciones se desarrollan de abajo hacia arriba u horizontalmente. Lamentablemente la mayoría de los responsables de farmacias tienen  poco conocimiento y experiencia en gestión y motivación de equipos, son técnicas que se aprenden mas en escuelas de recursos humanos, de psicología y de gestión. Esta situación deriva en situaciones donde aparece la falta de compromiso y la falta de lealtad de los empleados para con sus jefes. Según un estudio realizado por Towers Watson 72% de los 32000 empleados encuestados en mas de 30 países se muestran mas comprometidos si consideran que sus jefes hacen su trabajo de manera eficaz.  Parte del problema deriva en que aún hay la percepción de que el responsable de una organización debe saber de todo lo relacionado con el negocio, no hablamos solamente de la parte técnica, sino también, de marketing, de atención, de desarrollo de negocios, de estrategia, de capacidades de venta, etc. y a que los trabajadores deben acatar, como si de un mando militar se tratara, todas las ordenes. El el cuadro siguiente se ve claramente que en un equipo pequeño como lo son los equipos de farmacia el nivel de dirección y de conocimiento están bien identificados.

La mayoría de los responsables de las oficias de Farmacia desconocen lo que es la gestión de equipos y la motivación que hace falta que transmitan para que sus equipos funcionen. Suele haber la creencia de que son ellos los que están posicionados para decidir, para buscar soluciones a problemas de la farmacia o a proponer ideas. A menudo se olvidan que es su equipo, el que mayoritariamente esta en contacto con el paciente que viene a buscar atención y consejo

Un equipo feliz es un equipo productivo. Es muy importante que la dirección de los pequeños centros de trabajo, como por ejemplo las farmacias, asuman las labores de coordinación y liderazgo positivo que, desde el ejemplo, motive al personal a su cargo. Debe evitarse sobre todo el liderazgo autocrático que sigue el axioma: "yo ordeno y tu haces" mas propia del siglo XIX que del siglo XXI, y que es una de las tres formas mas comunes de liderazgo que se conocen, tampoco se debe ejercer el liderazgo tipo laissez faire, puesto el equipo sin una coordinación, sin delegar adecuadamente tiende a perder el control hasta que surgen liderazgos internos que en muchos casos no funcionan porque no tienen los medios para motivar y controlar. Es muy importante buscar la forma de motivar a nuestros colaboradores no solo desde el punto de vista económico sino también buscando formas para  motivar e incentivar el capital humano de nuestras farmacias a través de, por ejemplo, la creación de unidades funcionales para motivar a equipos y personas con zonas de responsabilidad.

Es fundamental que el titular o el responsable de la farmacia ejerza de un liderazgo positivo, para que sirva de ancla y sea factor motivador del equipo. Esto es muy importante por que la mayoría de los empleados se van, no del trabajo, sino de los jefes. Cuando esto ocurre entonces es cuando el responsable o titular, que debe funcionar como líder, empieza a ver falta de motivación y de implicación del equipo, el poco compromiso con las acciones a llevar por el equipo por desconocimiento de la mismas o por desmotivación. Las empresas, tanto grandes como pequeñas, olvidan que la buena comunicación, la disciplina y el compromiso, los objetivos alcanzados como metas empiezan con el marketing interno . 

Podemos tener una estructura formada, una farmacia repleta de productos y opciones para ofrecer, un horario extendido, etc. pero si el personal no ve compromiso del Titular o del responsable, es decir, no tienen confianza en su capacidad y liderazgo, los resultados van a ser pobres. Son liderazgos pobres  ya sea, porque son liderazgos de tipo autocrático donde hay miedo a demostrar sus debilidades, o liderazgos tan liberales (que cada quien hace lo que quiere) donde los titulares están mas pendientes de otras cosas que de la evolución real de negocio. Este tipo de conductas hacen que la respuesta del equipo sea poco comprometida y que a menudo identificamos como conducta "para cumplir".

Promover emociones positivas dentro de una organización mejora la felicidad y la respuesta positiva de los profesionales a nuestro cargo.  Promover enfoques positivos mejora la creatividad, el rendimiento, el compromiso y la productividad. Ser asertivos, preguntar y cuestionar en positivo es mas constructivo que hacerlo en negativo. Por ejemplo: Preguntar ¿Que es lo que podemos hacer para mejorar? en vez de ¿Que es lo que no debemos hacer?

Una de las tareas del líder es transmitir optimismo y confianza, de esa forma crea fortalezas y expectativas que incitan el cambio de actitud y mueven la mejora del desempeño. El líder de equipo debe saber escuchar activamente al su equipo y se capaz de dar y recibir feedback. Con respecto a esto ultimo hay un articulo publicado por el club de la farmacia que explica fantásticamente el tema de la escucha activa y el feedback

Es muy importante que los lideres se impliquen en la mejora del rendimiento y también en el crecimiento de las carreras profesionales de nuestro equipo. La persona que ejerza el liderazgo debe conocer a su equipo sin caer en la intromisión.

Los lideres deben evitar focalizarse principalmente en aspectos tangibles tales como procesos y herramientas, olvidándose de los procesos personales que requieren de comportamientos comprometidos de las personas que trabajan en las organizaciones y donde realmente hay que esforzarse para que nuestros empleados trabajen de forma diferente.

En palabras de Francisco Puertas y Tal Ben Shahar en su articulo Liderazgo positivo publicado por ediciones Deusto

La misión del líder es ejercer un liderazgo positivo que facilite el cambio necesario para desarrollar en su organización una cultura de comportamientos de alto rendimiento.

Farmacia: Potenciar la atencion al cliente

Cada vez que tengo que hablar con atención al cliente de alguna empresa, veo lo mal que están formados y estructurados los departamentos, salvo excepciones.

Las empresas suelen llamar a los centros de reclamación (quejas) como centros de atención al cliente para dar la sensación de que el cliente es importante en una estructura que, de lo que se encarga, es de solucionar problemas y que si no los hubiera entonces si tendría que llamarse centros de medición de calidad en la atención al cliente.

CONFUSIÓN

 foto de David Goehring original "It looks insoluble" cc BY

Este tipo de situaciones y comportamientos lo que produce es confusión entre los pacientes o clientes haciendo que los clientes que llamen o vayan de un sitio a otro porque se quieren quejar porque les ha pasado algo con un producto o servicio y no se sienten ni escuchados ni atendidos.

Pongámonos ahora en la piel de nuestros pacientes que van a nuestra farmacia y pensemos en aquel que viene a buscar un medicamento y del que damos por supuesto que sabe toda la información, de como y cuando  tomarse la medicación, o ni siquiera sin saber si lo ha tomado antes. ¿Escuchamos a nuestros pacientes?¿Lo hacemos siempre? ¿sabemos crear empatia con nuestros pacientes?

En la mayoría de los casos la respuesta es no.

Los pasados días 11 y 12 de Noviembre tuvo en lugar en Madrid el encuentro llamado #MeetingFeng patrocinado por @mediformplus  en esas jornadas la mayoría de los ponentes coinciden en que la atención al paciente, atención de calidad y con valor agregado son factores diferenciadores mas allá del precio en sectores como la dermocosmetica. 

Es importante hablar en Farmacia no solo de formación especifica en áreas que potencien la actividad como por ejemplo: Dermocosmética, Alimentación Infantil, Fitoterapia, Homeopatía, etc., lo cual están bien y son necesarios. También es muy importante la formación en: técnicas de ventas, talleres de comunicación, psicología del cliente, técnicas de negociación, técnica de escucha activa. Todos estos talleres y cursos son escasos o no se imparten. 

 

Es muy importante formar al personal de nuestras farmacias para desarrollar capacidades de comunicación para que seamos capaces de dar un mejor servicio y atención farmacéutica, no solo desde el punto de vista  técnico, sino que se entienda lo que le explicamos al paciente para que sea valorado.

 

Se esta hablando y mucho de los servicios que se puedan dar en las farmacias, como una forma de producir rentabilidad y sostenibilidad ante las continuas bajadas de precios en los medicamentos. También se están viendo afectadas las farmacias rurales por la receta electrónica y la falta de competitividad en servicios con farmacias urbanas. 

Las políticas del Ministerio de Sanidad para contener el gasto sanitario basándose en la reducción continuada de precios, ademas de las actuaciones de las Comunidades Autónomas no están favoreciendo a la sostenibilidad del sistema sanitario. Recientemente los casos de Caduceo, Farmakon y Convector han creando problemas de desabastecimiento por la expedición intracomunitaria o la exportación de medicamentos a otros mercados con mas beneficios, en estos casos se han visto implicadas algunas Farmacias, Almacenes de distribución y otros profesionales vinculados al sector salud, realizando actividades de logística inversa, también conocida como distribución inversa. Exportando medicamentos a mercados con gran demanda y de una alta rentabilidad. Esto se mejora con la trazabilidad de los medicamentos de lo que hablare en el próximo post. 

Diagrama de Trazabilidad de la industria Farmaceutica - mejorfarmacia.blogspot.com

La cadena de suministros para aumentar la rentabilidad de las farmacias

La competencia día a día hace que nos reinventemos, que busquemos nuevas formulas de ser mas rentables a menor costo. La estrategia que sigamos nos debe permitir no solo mantenernos a flote, sino ser rentables y crecer en nuestra actividad.

Tradicionalmente las farmacias se han focalizado en políticas de compras basadas en que:

Eso es cierto hasta cierto punto.

Partamos del supuesto que estamos hablando de una farmacia que tiene unos 80 mts. de superficie, de esa área, el baño ocupa una superficie de 2 mts2, el área de formulación otros 5 mt2 y la rebotica entre almacén y área de facturación de recetas unos 35 mts lo que nos queda un área de exposición y de atención al cliente de unos 38 mt2 un área pequeña que tenemos que aprovechar mediante la mejor utilización del espacio, elección de los productos rentables, técnicas de gestión. etc.

Ahora supongamos que hemos decidido trabajar con 3 laboratorios de Genéricos, porque nos dan buenas condiciones y cubren la mayoría de las moléculas con las que trabajamos, y hemos decidido trabajar con 2 marcas fuertes de cosmética, 3 marcas de alimentación infantil, 2 marcas de chupetes y biberones, varios laboratorios a los que les compramos productos puntuales y algunos otros a los que les compramos cosmética especifica para Atopía, caramelos para la garganta, etc.

Hacer pedidos a estos proveedores nos puede llegar a producir un colapso del área de almacenaje ademas de un problema de flujo de caja, compramos productos que no se venden con igual velocidad con las que los compramos y en las cantidades que nos dan mejores condiciones y que para obtener mejores descuentos tenemos que comprar mas cantidades.

Es bueno que saquemos cálculos, indices de rotación y que veamos opciones antes de lanzarnos de lleno a comprar y llenarnos de stock del que vamos a tardar en salir y comprometer fondos en inmovilizado por obtener un margen, que en el mejor de los casos nos dejaría lo mismo que si hubiéramos comprado menos cantidades pero mas veces. Comprando menos cantidades tendremos menos bonificación y peor precio pero tendríamos que evaluar la rotación y el espacio que ocupamos de la farmacia, y que también nos cuesta dinero.

También podemos trabajar con operadores logísticos. Hay muchos que están haciendo labores de Almacén temporal de productos farmacéuticos a condiciones similares a los almacenes tradicionales pero con el añadido de que ofrecen el servicio de almacenaje externo tanto a laboratorios, casas de representación, etc. como a farmacias, realizando el control de nuestro stock y realizando los envíos de mercancías en las cantidades solicitadas en los momentos solicitados, con lo que podemos obtener reposiciones de nuestro stock desde un tercero (almacén externalizado) y reposiciones de un almacén para aquellos productos con los que no tengamos acuerdos o porque no nos interese desde el mismo operador logístico.

Haciendo este tipo de acuerdos podemos hacer un mejor uso de nuestro espacio, pensar en remodelar la farmacia para tener mas área de exposición y con ello también trabajar con otras firmas ya que tendremos el mayor espacio disponible.

Factores a favor de este modelo de trabajo:

• Gestión externa del stock por especialistas, lo que nos permite focalizarnos en lo que sabemos hacer, atención farmacéutica, servicios farmacéuticos, etc.
• Mejor aprovechamiento del espacio, menos backoffice mayor área de exposición lo que nos puede producir una mejor rentabilidad del espacio 
• Mayor capacidad de poder negociar con otros proveedores y poder aumentar la oferta de productos en nuestras farmacias. 
• Nuevas oportunidades de negocio, creación de una pagina web basándonos en la colaboración con nuestra empresa de Logística para la preparación de los pedidos y envió al cliente final. 

Espero que os sea de utilidad.

Codigos QR, identificacion de pacientes

Cuando trabajamos en una farmacia nos gustaría conocer todos los aspectos de la salud de los pacientes que vienen demandando nuestros servicios. Resulta relevante para el farmacéutico puesto que somos la primera linea de consejo usualmente. Digo usualmente porque los pacientes van a la farmacia antes o después de ir al medico o a otro profesional de salud.

Acuden a la farmacia antes de ir al medico para que el farmacéutico pueda, si es su competencia, recomendarle algún producto o derivarle a algún servicio para mejorar aspectos de su salud que le preocupan.

También recibimos pacientes que vienen de la consulta medica a buscar su medicación, ya sea: para continuarla y traen nuevas recetas, por que le hallan prescrito medicamentos nuevos, por cambio de medicación, por aparición de mas síntomas o dolencias asociadas a enfermedades en curso o enfermedades nuevas, etc. Aun así, en todos los casos, requieren del consejo y la atención de un farmacéutico. 

A quien no le ha pasado que ha venido un paciente:

• Solicitando orientación porque se le ha olvidado lo que toma y como lo debe tomar.
• Se le ha acabado la medicación, no tiene hora con el medico y no tiene el "cartón" con el nombre del medicamento.
• Que ha llamado al médico porque tiene tos o otra cosa, el médico le ha dicho que vaya a la farmacia y que compre cierto medicamento que ha anotado, pero lo ha hecho de forma inteligible, o ha anotado un nombre desconocido o mal escrito por lo que nos lleva diez o quince minutos en determinar lo que es.
• Nos llega un paciente que se le ha terminado la medicación y que además no habla español, ni ingles, ni francés o ninguna lengua derivada del Latín o del Ingles  y la caja que tiene esta en escrita en  Cirílico, (A mi me ocurrió con un camionero Búlgaro)
• Al que les hemos damos la medicación y nos dicen que hay un medicamento que les falta, nos dibujan la forma del comprimido faltante (me paso con un paciente que tomaba Stilnox y el medico le había mandado Zolpidem, la forma del primero es muy ovalada mientras que los genéricos son redondas, os podréis imaginar el caos buscando en las cajoneras la pastilla para dormir con forma ovalada) o nos dicen el color de la cápsula que toman y sin embargo les hemos dado un genérico de otra marca, con un color distinto. A cuantos de vosotros les han dicho que el color de la caja del medicamento no es igual al que le dieron en otra farmacia, o igual a la le le recomendó el medico (dicen ellos porque no sabemos si ha sido así, o fue la primera que le dieron en otra farmacia). Sin contar con los problemas que nos crean los precios de referencia

 

Atención al paciente

 Si, ya se que algunos de esos problemas pueden solucionarse consultando la tarjeta del paciente y ver la receta electrónica, si la tiene y nos funciona el terminal,  pero allí lo que sale es que le han prescrito simvastatina de marca A, omeprazol de 20 mg de marca B, etc. pero no cual toman, en todo caso la que le dispensaron la ultima vez.

En esos casos la atención farmacéutica deriva mas en adivinar y conjeturar que en orientar, educar e informar al paciente. Lo cual hace que el tiempo del farmacéutico se gaste en en labores distintas a las propias de su actividad sanitaria.

Los códigos QR y otras formas de identificar a los pacientes, su historia clínica y su medicación pueden ser útiles no solo a los médicos, enfermeros, ATS, etc. sino también al resto de los profesionales de la salud que están dedicados a la atención de los pacientes.

Los códigos QR son unos códigos bidimensionales que contienen gran cantidad de información y que tienen múltiples aplicaciones no solo en el área medica como se propone para controlar mejor a los pacientes, sino también para indicar información adicional de medicamentos, trazabilidad de alimentos frescos, información de productos, información de servicios, etc.

Este es el código QR estático que he creado para
 este blog usando la aplicación para Códigos QR

Hay códigos QR estáticos y dinámico, es decir, que van cambiando dependiendo de la información que pongamos y a pesar de esta ya impresos.

Lo mas importante del código QR es que se puede leer con cualquier dispositivo móvil por lo que su utilidad e importancia aumenta.

Dentro de las aplicaciones vinculadas a la salud que he visto destaca una que ofrece Laboratorios Kern Pharma y el proyecto Kodigo QR para identificar a los pacientes con Alzheimer en fase primaria que pueden desorientarse o perderse en algún momento mediante la impresión de unas chapas con códigos QR asociados a la información del paciente.
También hay una empresa SLINCODE que ofrece pulseras personalizables con códigos QR para identificar personas,  lo han enfocado directamente como información de interés para casos de emergencia. También hay otras muchas que se pueden encontrar en tiendas como Amazon. Hay otras muchas empresas que tienen y comercializan pulseras QR con tecnología slincode que comercializan pulseras con GPS. En fin, seguro que hay mas iniciativas como las expuestas para la aplicacion de códigos QR enfocados a la seguridad personal.

Lo que esta, desde mi punto de vista, en contra del uso de estos códigos para el tratamiento de datos personales y que incluyan información medica, son de los que la LOPD califica de nivel 3 o datos médicos y su seguridad puesto que los códigos QR pueden ser leídos por casi cualquier dispositivo y hay mucha información que es sumamente sensible y que podría estar al alcance de muchas personas no autorizadas. Por lo que es muy importante, que si vamos a utilizar estos códigos para realizar atención sanitaria tomemos la precauciones debidas.

También he visto en Linkedin una aplicación que se llama Emcard.me que se descarga de Internet para rellenar una especie de tarjetas con información como números de póliza, nombres, teléfonos, etc. Esta aplicacion creo que no es desarrollada en España y tiene el inconveniente, desde mi punto de vista, en que según dicen la única información con la que se quedan es con los nombres y el correo electrónico (no esta claro el uso que hacen de dichas listas) por habernos utilizado su aplicacion.

En fin, todo esto viene a colación porque no me cabe duda que seria de muchisima ayuda para todo el personal sanitario tener una aplicación, utilizando códigos QR, tarjetas inteligentes, aplicaciones móviles, tarjetas de identificación, que permitieran acceder no solo a las enfermedades y medicación sino también por ejemplo a las marcas que usan los pacientes, los tipos de dieta indicada, forma de tomar la medicación, etc. Y que todo el personal de salud acreditado tuviera acceso al mismo. Profesionales como Médicos, Farmacéuticos, Odontólogos, Enfermeros o Nutricionistas tienen que tener acceso a la información de los pacientes en un momento dado para dar una mejor atención, una atención coordinada y de calidad, que evite la medicación redundantes que tanto afectan al paciente y al sistema nacional de salud.

No se trata de competencias entre sectores, sino de poder dar un servicio de atención sanitaria integral a todos los pacientes y que todos los profesionales implicados tengan acceso a la información. De esa forma nos beneficiamos todos.

Bueno esa al menos es mi opinión ¿y la vuestra?